Mi paquete está perdido, extraviado o fue robado

¿Cuál es la forma de Purse enviar sus pedidos?

Con Purse tendrá la seguridad que sus paquetes llegarán a tiempo. Nuestros pedidos son gestionados directamente por Amazon, por lo que los tiempos de envío son casi los mismos.

No puedo encontrar mi paquete

No debe preocuparse. Estamos aquí para ayudar. Algunas veces, las empresas de encomiendan marcan un paquete como entregado cuando en realidad lo tienen en sus depósitos, por lo que pueden pasar algunas horas más antes de que sea entregado en la puerta de su casa. Si su compran lo envían empresas como USPS, UPS o FedEx, una simple llamada telefónica resolverá los posibles problemas en la entrega y a su vez, verificarán el estado real, su dirección y así asegurar que el paquete se envió de manera correcta.
Cuando las empresas de encomienda no pueden acceder a su propiedad, o no hay nade en casa, usualmente intentará entregar el paquete a un vecino, así que asegúrese de consultar con ellos en caso que pudieran haberlo recibido.
Si por el contrario, su paquete no ha llegado a destino, la empresa de encomienda insiste en que el paquete fue entregado, puede presentar un reclamo y ellos le asignarán un número al caso. Asegúrese de comunicarse con nuestro departamento de soporte en Support@purse.io con el número de reclamo para que podamos brindarle una ayuda efectiva.

Logística de Amazon

Si su pedido de Purse tiene un enlace de seguimiento de Amazon adjunto, es posible que allí tenga un número que identifique al mismo, sin embargo, debido a los cambios recientes en la plataforma de Amazon en la forma en que funcionan las listas de deseaos y las direcciones del registro de los regalos, es posible que ese número de seguimiento no se divulgue en el enlace. Purse asegura que su pedido se compre y se envíe correctamente. Si necesita ayuda para rastrear su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro personal de soporte para obtener más información.

Su encomienda se perdió o fue robada

Si cree que su paquete fue robado propiedad, comuníquese inmediatamente con su departamento de policía local, asegúrese de anotar toda la información relevante y tome una foto del informe policial, comuníquese con nuestro departamento en Support@purse.io con esa documentación para que podamos pedirle a Amazon que envíe un reemplazo o procese el respectivo reembolso.

Actualizado el: 21/01/2021